职位详情

岗位职责:
1、为客户提供上门安装、调试、维修及维护工作。
2、服从区域主管、售后部部长的安排，一般出差30-45天后可回公司或回家做休整
3、为了自身素质的提高与更好的胜任岗位，不断的进行学习，参加部门内组织的业务培训及考核。
4、了解、掌握售后工程师应知应会的机械、气动、光学、电控的硬件和机器软件的技术手册和设备故障处理手册上的内容。
5、在客户地严格按照设备安装、调试及维护手册认真做好机器的安装、调试、维护等工作，认真填写《装机指南》、《设备安装调试反馈单》，在当前的状态下尽力保证机器正常运行，减少抱怨。
6、按照培训手册及操作规程做好客户操作及设备人员的培训工作。
7、做好设备在安装过程中出现的问题记录，汇总后汇报，尤其是新机型。
8、用积极的心态、认真细致的工作作风、严谨清晰的工作思路，做好每一天的客户地值班工作并填写《售后工程师日汇报表》，对其中的重点内容如：产量、损坏的零配件信息如实汇报。
9、如遇设备升级，升级结果以书面形式及时汇报给主管或部长。
10、设备在使用中碰到需要改进的地方以合理化建议的方式或在每日汇报表中“个人建议”栏以书面形式发给售后保障工程师，由售后保障工程师汇总后汇报给相关部门领导。
11、协同售后保障工程师做好客户地备品备件库房的管理，更换配件时在每日汇报表中“损坏的零配件及数量”栏以书面形式发给售后保障工程师。
12、与客户操作人员、设备工程师及生产管理者做好沟通工作，以便在生产中碰到的问题由客户首先跟现场工程师联系解决，尽量减少客户直接打电话给公司高层领导。
13、在售后服务过程中碰到疑难问题，首先询问区域主管及部长，如解决不了再打电话给其他相关人员。
14、遵守客户地公司的有关规定，保持良好的职业操守、良好的个人形象、公司形象；维系好客户关系，以保障售后工作的顺利进行。
15、有意识的建立与客户设备、生产管理等有关领导的沟通与联系方式，包括电话、邮箱等通信方式，帮助本部门建立沟通渠道，被动服务变成主动服务。
16、树立高度的安全意识，保证生产现场的人身和设备安全，保证人身及财产安全。
17、积极参与“五小”活动，即小发明、小创造、小革新、小制作、小建议，不断提升自身的竞争力。
18、与其它售后工程师配合工作，处理好同事间的关系。
19、完成上级领导交办和安排的工作。