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客服工程师(创奖/组件/电池)(通威合肥公司)
12-25万/年
  • 学历要求: 大专
  • 工作经验: 5-8 年
  • 更新时间: 2019-02-16
  • 招聘人数: 5
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 安徽-合肥市
  • 年龄要求: 25-40岁
  • 专业要求: 能源动力系统及自动化;
一、客服工程师(创奖)
岗位概述:主要负责质量创奖、品牌宣传工作。通过各项政府质量奖项的积极申报,促进公司产品质量进行改进,推广宣传公司品牌。
岗位职责:
1、质量创奖、品牌宣传
(1)两地质量相关政府奖项的申报,相关方公共关系的维系和处理;
(2)参加各级质量协会、政府机构、第三方机构组织举办的各项活动、座谈等;
(3)杂志、论坛、网站上公司品牌宣传;
(4)相关外部职能机构的来访、申报项目现场审核的接待等。
2、其他工作
(1)负责各类报告编制发布;
(2)负责部门企业文化事项;
(3)负责其他各部门相关事务对接、处理。
任职要求:
1、本科及以上,质量管理、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上项目申报经验,有省、国家级质量奖申报成功经验者优先;
3、优秀沟通能力、逻辑思维能力、较强抗压能力,能适应长期出差。


二、客服高级工程师/资深工程师/工程师(组件)
岗位概述:负责组件产品的售前、售中、售后服务工作,其他内部和外部协作工作。
岗位职责:
1、组件售前事项沟通、处理
(1)负责(OEM)客户端各项质量/技术对标、信息沟通、资料提供;
(2)负责OEM过程中各项内外部事务的协调、处理;
(3)负责来访客户的接待、验货/验厂安排和陪同。
2、组件售前事项沟通、处理
(1)客户标准的变更对接、导入,工厂内部的工程变更与客户沟通、推进;
(2)负责客户年度厂审的安排、协调及不符合项组织整改;
(3)收集行业竞争者在客户端的质量表现,并将信息反馈厂内参考,提高核心竞争力。
3、组件售后服务
(1)负责电站巡查,指导客户进行组件卸货、搬运、开箱,确认安装过程及维护过程中组件的质量和安全;
(2)负责各项产品售后问题的沟通和解决。
4、内部及外部协作
(1)负责将客户要求及信息及时传达给公司内部相关部门;
(2)其他需进行内外部沟通的事项。
任职要求:
1、本科学历,英语四级/海外客服需要英语口语流利,理工科,光伏相关专业优先;
2、3年(工程师)或5年(高级/资深)以上光伏组件和电站工作经验,参加过质量相关培训、ISO9000内审员优先,熟悉QC七大手法、6S生产管理方法、8D工具、SPC质量工具;
3、良好的沟通能力,能够承受较强工作压力,能够适应长期出差。

三、客服高级工程师/资深工程师/工程师(电池)
岗位概述:负责电池产品的售前、售中、售后服务工作,其他内部和外部协作工作。
岗位职责:
1、售后服务
(1)客户投诉的处理及沟通,现场跟踪确认;
(2)客户反馈的处理及沟通,保持客户满足度;
(3)客户投诉内部沟通及推进,提供客户改善报告。
2、 售中服务
(1)客户产品使用情况的跟踪,及时解决客户提出的问题;
(2)客户质量技术交流的沟通与安排;
(3)行业信息的收集汇总;
(4)客户年度审核的沟通与接待。
3、售前服务
(1)客户标准的核对与沟通;
(2)客户审核的沟通与接待;
(3)产品的售前咨询。
4、内部及外部协作
(1)将客户的要求及信息及时传达给公司内部相关部门;
(2)公司产品变更信息及时传达客户,沟通验证导入;
(3)其他需进行内外部沟通的事项。
任职要求:
1、本科学历,英语四级/海外客服需要英语口语流利,理工科,光伏相关专业优先;
2、3年(工程师)或5年(高级/资深)以上光伏组件和电站工作经验,参加过质量相关培训、ISO9000内审员优先,熟悉QC七大手法、6S生产管理方法、8D工具、SPC质量工具;
3、良好的沟通能力,能够承受较强工作压力,能够适应长期出差。

职位类别: 售前/售后客服

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  • 公司规模:1000人以上
  • 公司性质:民营企业
  • 所属行业:太阳能电池
  • 所在地区:安徽-合肥市-高新区
  • 公司主页:http://www.tw-solar.com/
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