岗位职责:

全面负责公司客服模块的管理工作，协助质量经理对质量控制、质量保证、质量的改进工作，提高客户满意度。
1、负责客户质量团队的管理工作，客户关系维护。；
2、负责监控客户质量现状，推动客户质量改善，达成客户质量目标；
3、负责指导客服主管和工程师或直接受理客户投诉，实施跟踪服务；
4、负责指导客服工程师或直接负责客户投诉的处理，异常质量问题的分析(原始数据、现场确认)、台账（数据整理）和数据的分析（趋势图），反馈内部责任部门，推动其真因分析，落实围堵措施及长期改善措施，按时完成客户质量问题改善报告；
5、负责指导客服工程师对客户反馈情况的定期汇总分析并完成例行报告；
6、负责回访客户对我司电池产品使用品质情况，调查客户满意度，并策划和推动改善项目；
7、统筹收集和分析与竞争对手的差异并策划和推动改善项目。


任职要求:
专业要求：质量技术方面培训经历或质量工程师中级职称以上等
经验要求：7年以上工作经验，5年以上管理类岗位工作经验，承担过质量项目管理类工作
能力要求：1、了解光伏电池制造工艺和光伏行业基本知识，掌握质量管理通用技能，精通质量专业技能；
2、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作精神；
3、有国企、大型央企、光伏电站业主资源的优秀考虑且市场开拓能力强，人脉资源佳者；有事业心，善于挑战，能够承受较大的工作压力；
4、熟悉光伏行业产品市场，了解光伏行业上下游。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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