1、新品出货前后客户端信息对接沟通；

2、首批出货跟进 ；

3、新客户开发跟进、对标 ；

4、客户端使用品质状况关注，制定并实施异常快速响应机制；

5、客户支持相关流程梳理和流程整理6、负责客户抱怨内容的处理推进；

6、受理客户反馈，追溯客诉信息，协助责任部门分析原因并改善，跟踪改善措施效果直至结案；

7、负责顾客品质标准和要求的传达；

8、负责客户端的问题解决支持；

9、运用客户关系和内外部资源，适时获取客户端及同行竞争者信息；

10、定期拜访,维系客户关系；

11、建立客户信息档案；

12、参与客户来访、工厂审查接待，顾客要求的传递、反馈.

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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